Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit ne présentant aucun défaut, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Les vélos électriques étant des produits volumineux et lourds, les frais de retour peuvent être importants. Nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir les instructions appropriées.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits légaux.
Produit endommagé ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre retour.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle ou de coloris, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les informations de contact de notre boutique.